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手机监控软件EZview使用常见问题及解决方法监控APPEZview使用常见问题及解决方法

1ezview软件苹果版，为什么输入了正确的账号、密码ezview软件苹果版，却提示“该用户名未注册”？

App在注册、登录云账号时可选择国内服务器（中国服务区）和海外服务器（International）ezview软件苹果版，两个服务器之间的账号信息相互独立。

请确认是否选择了正确的服务器。

头条号：射声校尉

2，添加设备时，为什么会提示“该设备已被其他账号添加”？

为保障用户设备的隐私安全，一台设备只能被一个云账号添加。需先登录设备的Web界面，将设备与原账号解绑。具体操作请见设备的用户手册。

3，忘记设备密码了怎么办？

如果设备已绑定了云账号，可以使用App获取设备的临时密码，然后使用临时密码登录设备。

请先登录云账号，点击主菜单>配置>找回设备密码。

进行以下操作获取临时密码：

NVR：点击人机界面上的<忘记密码>，扫描对话框中的二维码或手动输入序列号。

IPC或一体机：手动输入序列号。

头条号：射声校尉

4，如何查看告警联动抓图？

请先完成告警联动抓图配置。

登录设备的Web界面，进入[配置>通道配置>运动检测>联动方式>联动抓图]界面，选择相应通道。

登录联动相机的Web界面，进入[配置>音视频>抓图]界面，勾选“启用”。

完成上述配置后，您可以在告警通知中查看相关设备的告警联动抓图。

5，为什么手机收不到告警推送信息？

请点击主菜单>告警通知>通知开关，选择相应设备打开通知开关。同时打开App在手机系统中的通知权限。

此外，仅云设备支持告警推送，本地设备不支持该功能。

6，为什么告警通知中显示的告警条数总是比告警推送的消息条数多？

告警通知中包含了所有设备的告警事件，而告警推送仅推送云设备的告警事件。因此会出现上述情况。

7，为什么告警通知开关界面中显示的设备比设备列表中显示的设备少？

告警通知开关界面中不显示从来没有上线过的云端设备。

8，导出视频至相册时为何提示“无法保存该编码格式的视频。请在图像管理中查看”?

业界普遍问题。所有iOS手机都不支持导出H.265编码格式的视频文件，无论手机型号和系统版本；部分Android手机也不支持。

9，如何与NVR进行语音对讲?

长按，从列表中选择NVR设备进行对讲。要关闭对讲，长按，从出现的列表中选择设备关闭对讲。

10，可以在App上对哪些设备进行远程配置?

当前仅支持NVR。

11，连续播放视频会自动暂停，该怎么办?

点击主菜单>配置，关闭自动暂停播放功能即可。

12，为什么自己手机上看到的画面不清晰？

选择正在播放实况的窗格，根据网络状况选择对应画质。

高清 高清模式，码流为设备的主码流

标清 标清模式，码流为设备的辅码流流畅或自定义

流畅 流畅模式，码流为设备的第三流；自定义流畅模式可自定义分辨率、帧率、码率

头条号：射声校尉

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