软件商店下载安装应用不显示了下载软件商店并安装

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开篇语:在3.15消费者权益日来临之际软件商店下载安装应用不显示了,南都东莞将重点关注东莞区域消费者的权益受损问题,我们将以专业媒体的角度迅速报道,用合法有效的途径帮您维权,让消费者的声音更有力量。

报料投诉新闻线索:可涉及餐饮、汽车、购房消费、家居建材、商业、食品、医疗美容等多个行业的产品质量、服务态度、售后情况等多类问题。

报料途径:搜索关注微信公众号:南都东莞(NDdongguan)

“我新买的华为手机即使在换机、刷机后还是一堆故障,可售后总说手机硬件检测无问题,到现在一直不给我换新机!”近日,东莞高埗的杨女士向南都记者报料称,其于去年10月购买的华为mate40pro手机出现许多“bug”,而在华为授权服务中心(东城中心)(以下简称“华为东城”)经历换新机、刷机之后手机还是故障频出。问题仍未解决,希望能尽快再换新机。

对此,南都记者联系到了华为的技术部门人员,通过观看故障的录屏视频,技术人员表示其故障无逻辑性,初步判断为装机习惯不良导致的。同时,华为东城向南都记者表示,几个月以来一直有与杨女士进行售后沟通,但是后续仍然有故障,售后中心工程师同样认为很有可能是因下载来源不明的第三方app导致的。目前,在南都记者及华为媒体事务部的协助与介入下,双方仍在进一步沟通处理中。

投诉

新手机出现多处故障

2021年10月12日,杨女士在高埗镇振兴南路146号华为店买了一台华为mate40pro手机。自从她开始使用后,手机不断出现各种问题:用高德地图时出现黑屏软件商店下载安装应用不显示了;使用部分app时出现失灵闪退的情况;打开app时条款确认界面显示不完全,部分超出屏幕下方;播放视频时显示不全等等。

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播放视频时显示不全。

因为问题无法解决,杨女士开始向华为东城的企业微信反映问题。同时,又在东莞12345公众号投诉高埗华为店。

“消协回应我,已经联系过售后,售后硬件检测没有问题,此事无法处理。”杨女士说,她后来一直和华为东城保持联系,多次线上线下到店投诉和检测,催促售后为其换新机。

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直到2021年11月初,手机甚至出现了灰屏、绿屏等严重问题,才得到华为售后的回复,同样换机的诉求。11月30日,杨女士拿到了华为东城给她更换的新机。本以为没事了,没想到,新机拿回去,没用多久,又出现了诸多故障。

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界面重叠显示

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扫码后一直转圈死机

调查

扫描付费二维码后出现死机

根据杨女士提供的手机故障画面,南都记者看到,彼时手机的确卡顿严重,屏幕上时不时还有重影。手机在扫描付费二维码后页面就一直在转圈,然后便死机;打开某导航app界面导航栏无法点击、通知栏无法下拉;使用某美颜相机 APP时屏幕画面出现异常;打开某视频APP也会卡住,每次都需要手动刷新;看视频时画面总是仅显示一半,看不到字幕;系统输入法点击候选字无反应等。

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使用某美颜相机APP时屏幕画面出现异常。

杨女士告诉南都记者,手机只装了常用的软件,并没有不常用的软件。华为东城服务中心检测后,表示硬件的确没有问题。以为系统有问题,可服务中心刷机后,刷机后手机仍然出现扫二维码一直转圈、导航栏状态栏无法拉起等各种问题。

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售后客服表示手机的硬件的确检测无异常。

杨女士提供的和华为东城的聊天记录显示,门店在1月16号把手机刷机后,手机仍旧出现扫码转圈等多处故障。期间,杨女士多次将手机出现的问题都录屏发给门店,并表示希望换新机,中心一直都表示硬件检测没有问题,会反馈给技术支持,让杨女士耐心等待。

“最大的诉求就是再换一次新机。”杨女士郁闷的说,华为售后条款写着,售后15天内性能不合格的有权更换。现在这手机明显就是显示性能的问题,不知道为什么,一直不给换新手机。

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华为技术人员:

疑为不明来源app导致“中毒”

就杨女士反映的问题,南都记者将其反映给了华为深圳总部的某技术部门人员。经过仔细查看杨女士手机的故障画面,该技术人员表示,不太可能是因硬件问题, 手机故障的原因有待进一步确认。

该技术人员认为,此前售后中心已经刷过机,肯定是没问题才会给消费者使用的,而至于消费者后续是否因不规范的装机习惯,或从第三方app下载了不明来源app导致故障。

至于解决策略,该技术人员建议,叫杨女士对手机进行恢复出厂设置,并确保所有app是在华为应用市场里安装即可。同时,手机设置里的“纯净模式”不要关掉,“对于软件小白,纯净模式最好不要修改,这是华为手机的保护机制。”

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在该技术人员的演示下,南都记者看到,下载非华为官方应用商店中的第三方app时,手机会自动弹出是否关闭“纯净模式”。他表示,因为有时候第三方APP安装会弹出要求关掉纯净模式,那是系统保护模式,不接收外部APP,不过有些消费者会在安装第三方软件时手动关掉了纯净模式,这会让恶意软件有趁虚而入的机会。

该技术人员还表示,此前其也曾有消费者向其反映相同的手机问题,原因就是第三方app。之前发生过类似的事,一个邻居阿姨喜欢广场舞,不知道在哪下了个学广场舞的APP,APP本身没问题,可一启动就弹广告,广告里的APP有问题。她有一次就不小心点了同意,恶意软件马上就进了手机,直接把手机资源占满并出现各种故障。最后把app删了之后,手机瞬间啥问题都没了。

谈及售后中心的对杨女士的手机处理操作,该技术人员称,售后流程未有不妥,皆为正常操作,建议杨女士将手机里一些不是从华为官方应用商店下载的app删除后,再进行恢复出厂设置,看看是否真的是手机硬件问题。“我相信华为的售后中心不至于为了这件事处理不好而砸招牌的。但如果真的是硬件问题,我们技术部门会作为案例以进行技术改进的。”

华为东城:

已向上反馈进行故障调查

南都记者查阅杨女士与华为东城售后的微信聊天记录发现,杨女士每次的故障反馈,售后客服都是有回复的,也根据各项故障提出了初步的操作建议,始终表示手机硬件经检测无问题,若还有维修需要,还请杨女士到店检测。不过,双方对于是否因使用第三方app而导致手机出现故障的看法还未达成一致。

近日,南都记者联系到华为东城售后服务中心的客服,询问杨女士手机出现的问题和其诉求将如何处理,售后客服建议杨女士再次带机器到服务中心检测处理,其将依据国家三包规定以及专业检测来处理用户的问题。

而对于其他信息,售后客服则表示因涉及客户隐私,无法透露更多信息,不过已在积极向上反馈,将由上级部门及技术工程师继续跟进此事。

目前,双方还在进一步协商处理。后续处理结果,南都记者将进行跟踪报道。

统筹:南都记者 刘辉龙

采写:南都记者 刘辉龙 曾奕静 实习生 吴浩霖

标签: 软件商店下载安装应用不显示了

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2022-05-03 04:00:46

些不是从华为官方应用商店下载的app删除后,再进行恢复出厂设置,看看是否真的是手机硬件问题。“我相信华为的售后中心不至于为了这件事处理不好而砸招牌的。但如果真的是硬件问题,我们技术部门会作为案例以进行技术改进的。”华为东城:已向上反馈进行故障调查南都记者查阅杨女士与华为

2022-05-03 07:47:46

为没事了,没想到,新机拿回去,没用多久,又出现了诸多故障。界面重叠显示扫码后一直转圈死机调查扫描付费二维码后出现死机根据杨女士提供的手机故障画面,南都记者看到,彼时手机的确卡顿严重,屏幕上时不时还有重影。

2022-05-03 04:43:57

务态度、售后情况等多类问题。报料途径:搜索关注微信公众号:南都东莞(NDdongguan)“我新买的华为手机即使在换机、刷机后还是一堆故障,可售后总说手机硬件检测无问题,到现在一直不给我换新机!”近日,东莞高埗的杨女士向南都记者报料称,其于去年10月购买的华为mate40pro手机出现许多“bug

2022-05-03 02:31:50

换新机、刷机之后手机还是故障频出。问题仍未解决,希望能尽快再换新机。对此,南都记者联系到了华为的技术部门人员,通过观看故障的录屏视频,技术人员表示其故障无逻辑性,初步判断为装机习惯不良导致的。同时,华为东城向南都记者表示

2022-05-03 04:20:50

士反映的问题,南都记者将其反映给了华为深圳总部的某技术部门人员。经过仔细查看杨女士手机的故障画面,该技术人员表示,不太可能是因硬件问题, 手机故障的原因有待进一步确认。该技术人员认为,此前售